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保险合同趣味化 您愿意看否?

2019-04-24 15:36:04 分类:保险知识    

其实把麻烦事简单化是每个人都想的。保险合同如果由十页纸变成一张纸这是保险代理人投保险都想看到的。而且保险合同变简单也更加被投保人接受,因为很多人都是没有耐心的人,把保险合同变得更有趣,相信会更多人愿意看。

保险合同的时候,总感觉保险合同的内容很多,而且注意的事项也是特别多。您肯定在想要是保险合同只有一页纸就好了,看起来方便,注意的事项又能记得住。不仅您这么想就连泰康人寿的毕海也是这样想的。

“我一直想做这件事情,就是我们有没有可能把保险合同,从八页纸、九页纸、十页纸变成一张A4纸,变成一页。”泰康人寿创新事业部业务发展部总经理毕海说,这样的结果是什么,现在保险业内可能想想都会觉得害怕,但还是值得行业想一想有没有可能。

毕海是在6月25日中国精算师协会主办的“第二届互联网大数据与精算论坛”上作出上述表述的。他自2012年由精算工作逐渐转向互联网业务工作,总结三年多的经验,他认为,互联网保险产品有“三座宝库”,即海量客户、精准定价和防灾减损。而保险产品要适应互联网环境获得海量客户,需具备三个关键要素,即:有用、简单、有趣。
之所以认为值得去思考“保险合同变薄”的可能性,毕海说,因为对于互联网业务来说,“简单”非常重要。

“目前的保险合同条款,都是在过去无数个经验教训的基础上凝结出来的,如果改掉,你不知道会发生什么,所以我们现在的保险合同条款多数都是沿袭之前的。”毕海说,如果把告知等所有内容都列出来搞得很长的话,客户很可能在投保过程中一路点击“同意”,但是在后续理赔过程中往往会体验不佳,最终效果可能还不如“只列示两三条”来得好。

而毕海所说的保险要“有用”,对应的是目前部分互联网保险产品的“没有用”的,即客户不容易感知保险的用处。两个行业的交互加深让保险业接受了互联网“碎片化”的概念,行业也推出了不少碎片化保险,但毕海称,有些保险产品过于碎片,只有单一保障责任,保障内容过于偏门,保险保障亦被片面化。这一观点也得到了富德生命人寿电子商务中心负责人陈伟的认同。

毕海认为,即使是碎片化保险,也应具备最基础的保障。

有趣,是毕海眼中产品获客非常重要的要素,但是保险的最大问题就是不够有趣,应该向互联网行业、游戏行业好好学习。

包括泰康人寿在内的国内多数保险公司,正在加深与腾讯、阿里等互联网巨头的合作,他们从互联网公司身上学到的最深刻的一点就是,注重用户体验,从“以产品为中心”向“以客户为中心”转变。

“自然界生存下来的,既不是最强壮的,也不是最聪明的,而是有能力适应变化的。”富德保险控股(筹)拟任总经理杨智呈也提醒精算师,要大胆创新,拓展新兴工作领域,顺应数据时代的发展趋势。

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